小屏导航：把层次压到最薄
横向滚动的层级减少了，主入口用大字号标签直接摆出来。手指够得着，眼睛不用眯。想再省事一些，可以看看小屏导航的使用指引，照着设一遍就顺手了。
- 一屏三条主入口，常用栏目排在最前
- 标签字号放大，弱光环境下也看得清
- 索引可横向滑动，滚动时自动停在条目上
01 — OVERVIEW
四块服务，围着同一个门口转
您不需要先弄懂结构再开始用。小屏看索引、手机接着回访、卡住了翻教程、要文件进会员中心——四个动作对应四块服务，按当下要办的事挑一块就行。
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01
小屏访问
手机上不用横着拖来拖去。索引精简、标签放大，一屏就能看到三条主要入口，单手也能切到想看的那一节。
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02
移动回访
再回来时，最近看过的栏目和资料分类还留在原来的位置，从上次停下的地方接着看，不用从头翻一遍。
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03
帮助中心
六类栏目、68 条常见问题，从怎么开小屏导航到下载失败怎么查，平均两次点击就能进到具体教程。
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04
会员资料中心
通用资料与升级版资料分开存放，每份文件都带分类、版本、更新时间和适用终端四项说明，取之前先把版本对清楚。
02 — TWO WAYS IN
小屏和回访，两条路各自走顺
入口为什么不合成一个？因为您手里的设备和当下要做的事不一样。第一次用小屏找目录，和第三天回来接着看资料，是两种完全不同的心情。
移动回访：接着上次的位置
回访入口会保留您最近访问的栏目与资料分类，打开就能看到几处快捷定位。出差回来隔了两周，也不必重新摸索一遍路径。
- 最近访问的栏目与分类自动列在前面
- 常用资料可留一个快捷定位，两次点击到位
- 与账号访问分开处理，换设备也能回到入口
03 — LIBRARY
会员中心里的资料，按什么分
中国区大红鹰升级版资料下载集中在会员中心，通用资料则面向初次使用的同事。两边都按入门、进阶、场景实践、版本说明四类归档，找的时候先想清楚自己现在处在哪一步，比翻目录快得多。
A入门
第一次接触平台的同事从这里开始。账号怎么访问、界面分成几块、几个常用术语指什么，半小时能看完。
B进阶
已经会用基础功能、想把回访入口配好或整理常用资料的人。这一类的说明更细，涉及设置项和路径。
C场景实践
按实际工作情境编排的记录与操作示例，通勤查阅、出差核对、会议前备料，都能对着走一遍。
D版本说明
每次更新涉及的栏目与文件清单，放在同一处。手上的文件还合不合用，看一眼摘要就有判断。
近期可取的资料
- 小屏导航索引结构说明 通用版
- 移动回访入口配置指引 升级版
- 资料分类与命名规则手册 通用版
- 场景实践手册（通勤查阅） 升级版
- 终端适配说明汇总 升级版
- 常见访问问题索引 通用版
需要按主题、终端或版本再看一遍的更细分类，可以到帮助中心的资料下载栏目找对应说明。
04 — BEFORE YOU TAKE IT
下载之前，先把四件事对清楚
取错版本是最常见的时间浪费。按下面四步走一遍，多数返工都能提前避开。展开每一步可以看到对应环节容易踩的坑。
01按用途选分类
先想清楚这份文件拿去做什么：是刚上手要看懂界面，还是要对着做一遍流程。入门、进阶、场景实践三类分别对这两种需求。
常见情况：把升级版当成通用版取走，打开后步骤对不上——先确认自己是否已注册会员，再决定去哪一侧取。
02看版本标签
每份文件都挂版本标签。通用版面向初次使用者，升级版面向已注册会员与深度使用者，两边内容深度不同，编号也各自独立。
常见情况：只看文件名不看版本号，取到的还是上一版，看到一半才发现步骤和图对不上。
03核对终端与格式
文件按手机、平板、桌面分别标注适用终端，格式写在卡片上。为小屏排版的说明，在桌面上打开页边会偏宽，属正常现象。
常见情况：在手机上打开为桌面排版准备的文件，字号过小，缩放几次之后就找不回原来位置。
04取资料或写信求助
会员资料在会员中心按分类取用。遇到访问受限、版本对不上或文件打不开，写信到客服邮箱并附上资料名称和版本号，处理会快很多。
常见情况：邮件只写“下载不了”，没有资料名称与版本号，来回确认会多花一两天。
05 — UPGRADE PACK
升级版资料包里有什么
升级版不是把通用资料加厚，而是换了一套编排方式：先给情境，再给具体做法，最后附上变更摘要。左右滑动可以看完五份主要内容。
场景实践手册
按通勤查阅、出差核对、会议前备料三种情境整理的操作记录，每一节可以单独照着走一遍。
终端适配说明
手机、平板、桌面三类终端上的显示差异、推荐设置与常见错位情况，附对照示例。
更新摘要
每次版本变动涉及的栏目与文件清单，一页看完，适合放在手边随时比对。
常见问题索引
按访问、导航、资料、账号、支持五类标签检索的条目表，前面标出高频问题。
文件格式与打开方式
各格式对应的阅读器与推荐打开方式，避免因工具不匹配而误以为文件损坏。
06 — WHO GETS WHAT
不同的人，从不同的入口进
平台服务经过多年迭代，四类来访者的路径已经分得比较清楚。对号入座，能省下不少试错。
07 — SUPPORT
更新节奏、响应时间与找人的方式
栏目每月维护 1 至 2 次，资料专题每季度更新一轮，版本记录同步开放。技术支持在收到有效问题描述后一个工作日内给出处理说明；说明解决不了，会转给对应小组继续跟进。
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